(EVI Family) 如收不到即時訊息 (Android)

Android系統在6.0及往後版本， 為提高省電力及系統運作效能，從而加入了 Doze 功能，以減少因 app 在背景運行而消耗資源；此外，不同品牌製造廠商亦會對裝置進行個別優化來提高效能，例如會定時自動清理背景運行中的軟件。

這些優化會有機會令「推送通知」功能不能正常運行。我們提供以下資訊，用戶可因應自己的裝置品牌，嘗試用以下方法讓「推送通知」功能能夠重新正常運行，而由於同一品牌下的不同型號裝置，其設置項目排序及名稱亦可能有異，以下資料因此只供作參考，確實的設置位置還需用戶自行鎖定。 

Samsung 裝置:

設定 > 裝置維護 > 電量 > 未監控的應用程式 > EVI FAMILY (加入應用程式)
或
智能管理器 > 電池 > 詳情 > EVI FAMILY (關閉)
或
設定 > 電池 > 電池使用量 > 選單 > 優化電池使用 > EVI FAMILY (關閉)
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Sony 裝置:

設定 > 電池 > 選單 > 省電例外 > 應用程式 > EVI FAMILY (允許)
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Htc 裝置:

開啟 Boost 應用程序 > 加速 > EVI FAMILY (取消打勾)
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小米 裝置:

安全中心 > 授權管理 > 自啟動應用管理 > EVI FAMILY (允許)
或
設定 > 更多應用 > 授權管理 > 自啟動應用管理 > EVI FAMILY (允許)
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Asus 裝置:

設定 > 自啟動管理 > 已下載 > EVI FAMILY (允許)
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華為 裝置:

開啟手機總管 > 手機加速程式 > 受保護應用程式 > EVI FAMILY (允許)
或
設定 > 全部 > 已保護應用程式 > EVI FAMILY (允許)
或
設定 > 省電 > 電源資訊詳情 > 屏幕關閉後依然運行 > EVI FAMILY (允許)
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Oppo 裝置:

開啟 安全中心 應用程序 > 權限私隱 > 自動啟動管理 > EVI FAMILY (允許)
及
設定 > 應用程序 > 已運行 > EVI FAMILY (鎖定)
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Vivo 裝置:

i管家 > 軟件管理 > 自啟動管理 > EVI FAMILY (允許)
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OnePlus 裝置:

設定 > 應用程序 > 設定圖示 > 自啟動管理 > EVI FAMILY (允許自啟動應用)
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Lenovo 裝置:

設定 > 電源管理 > 背景運行 > EVI FAMILY (取消限制 或 允許自動啟動)
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Android 6 或 更高裝置:
設定 > 應用程序 > 進階設定 > 電池優化 > EVI FAMILY (取消打勾)
或
設定 > 應用程序 > 進階設定 > 特殊應用程式存取 > 電池優化 > EVI FAMILY (取消打勾)
或
設定 > 應用程序 > 進階設定 > 忽略優化應用 > EVI FAMILY (允許)
或
設定 > 電池 > 選單 > 電池優化 > EVI FAMILY (取消打勾)
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Android 8 或 更高裝置:

設定 > 應用程序 > 應用詳情 > EVI FAMILY > 電池 > EVI FAMILY 背景運行 (允許)
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當安卓手機或平板電腦安裝了一些第三方電池優化體/省電軟體、清理垃圾及空間優化軟體、CPU散熱軟體或記憶體優化軟體等後，亦有可能會影響「推送通知」接收。

◆ 例如獵豹清理大師、360安全衛士、電池省電、電池醫生、金山電池醫生或省電最佳化等；

◆ 安裝上述或同類型軟體後，該軟體可能會預設強制關閉所有程式的「推送通知」，包括 EVI FAMILY，用戶必須進入該第三方程式，重新開放「推送通知」權限予 EVI FAMILY；

◆ 如用戶未能在該第三方軟體界面中找出影響「推送通知」接收的設置位置，可考慮先移除該第三方程式，然後在辦公時間 (星期一至五 9:00 – 18:00) 內聯絡我們客戶服務部同事，作即時訊息發送測試；

◆ 請詳細檢查移動裝置上所有安裝了的上述同類型軟件，很多個案中，用戶的裝置上都是安裝了以上的第三方防護或優化軟件；

◆ 如用戶未能確定哪些是以上所述類型軟件，可把軟件清單作截圖，再把資訊透過電郵 [e-mail] 傳送給我們的客戶服務部，我們會盡能力協助用戶鎖定該些軟件。
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